Garancija in neskladnost blaga
1. Zakonska odgovornost za neskladnost
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) je prodajalec odgovoren za neskladnost blaga, ki se pokaže v roku 2 let od prejema izdelka.
Blago je neskladno, če:
- nima lastnosti, potrebnih za njegovo običajno uporabo,
- nima lastnosti, ki so bile dogovorjene ali oglaševane,
- ni skladno z opisom ali specifikacijami,
- ne deluje pravilno.
V primeru neskladnosti ima potrošnik pravico zahtevati:
- popravilo izdelka,
- zamenjavo izdelka,
- sorazmerno znižanje kupnine,
- vračilo kupnine (če popravilo ali zamenjava nista mogoča).
2. Garancija proizvajalca
Izdelki v ponudbi Astralis Shop so EU modeli z veljavno evropsko garancijo proizvajalca.
V okviru garancije proizvajalca se servis praviloma izvaja preko pooblaščenih servisnih centrov.Ker gre za uradne EU modele, se lahko potrošnik za najhitrejšo rešitev obrne neposredno na pooblaščeni servis proizvajalca v Sloveniji ali drugi državi EU.
3. Uveljavljanje zahtevka
Potrošnik lahko zahtevek uveljavlja:
- neposredno pri pooblaščenem servisu proizvajalca, ali
- pri prodajalcu (Astralis Shop).
Če želite zahtevek urediti preko prodajalca, nam pišite na:
V sporočilu navedite:
- ime in priimek,
- številko naročila,
- naziv izdelka,
- opis težave,
- po možnosti priložite fotografijo ali video posnetek napake.
Po prejemu prijave vas bomo obvestili o nadaljnjih korakih.
4. Postopek reševanja
Reševanje zahtevkov poteka v sodelovanju s pooblaščenimi servisi proizvajalca ali dobaviteljem.
Če je zahtevek upravičen, stroške popravila ali zamenjave krije prodajalec oziroma proizvajalec skladno z veljavnimi pogoji.
Če se ugotovi, da napaka ni posledica neskladnosti (npr. mehanska poškodba ali nepravilna uporaba), se morebitni stroški obravnavajo skladno s cenikom servisa.
5. Kontakt
Za dodatne informacije ali pomoč nas lahko kontaktirate na:
info@astralisshop.si
+386 70 405 831